El Instituto Fueguino de Turismo (IN.FUE.TUR.) vela por el cumplimiento de la normativa turística provincial, procurando que los prestadores operen en un marco ético y profesional para el desarrollo integral del turismo en Tierra del Fuego.
Si ha experimentado un incumplimiento en la prestación de un servicio turístico, cuenta con diferentes vías de acción dependiendo del objetivo de su reclamo.
¿Qué tipo de reclamo desea realizar?
- Para solicitar devoluciones o resarcimientos económicos: Para exigir el cumplimiento de un contrato o un resarcimiento económico, puede canalizar su reclamo a través de Defensa del Consumidor de Tierra del Fuego, organismo que cuenta con instancias de conciliación.
Web: https://www.tierradelfuego.gob.ar/defensa-al-consumidor/
E-mail: defconsumidorush@tierradelfuego.gob.ar
Atención presencial: San Martín 788, 2° Piso, Ushuaia (Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 h)
Nota: Otra opción para reclamos económicos es la vía civil (intimación extrajudicial, mediación o demanda judicial). - Para denunciar infracciones a la normativa turística: Debe presentar una denuncia administrativa ante el INFUETUR. La denuncia será evaluada por el área de Fiscalización y, de corresponder, podrá dar lugar a la instrucción de un sumario administrativo y a la aplicación de sanciones al prestador (si también acude a Defensa del Consumidor, le sugerimos adjuntar copia de esa presentación al INFUETUR).
Requisitos para presentar una denuncia ante el INFUETUR
(Conforme a la Resolución IN.FUE.TUR. Nº 1371/2025)
Cualquier persona que invoque un interés legítimo puede presentar una denuncia. Para que el área de Fiscalización pueda dar curso a la investigación, la presentación debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
- Datos Personales: Nombre, apellido y número de DNI. (En caso de personas jurídicas: razón social, estatuto y acreditación de representación legal).
- Domicilios: Declarar su domicilio real y constituir un domicilio electrónico (correo electrónico). En dicho correo electrónico se notificarán las actuaciones y comunicaciones pertinentes.
- Relato de los hechos: Una exposición clara, precisa y detallada de lo sucedido, indicando expresamente cuál es la pretensión que se persigue con la denuncia.
- Pruebas: Acompañar la prueba que obre en su poder (comprobantes de pago, facturas, correos electrónicos, mensajes, fotografías, etc.).
- Firma: La denuncia debe estar suscrita obligatoriamente mediante firma ológrafa (de puño y letra) o firma digital del denunciante.
Vías de presentación
- Por correo electrónico: Enviando la nota firmada y escaneada, junto a las pruebas, a mesadeentrada@infuetur.gob.ar. El Instituto podrá requerir la ratificación de la firma o la presentación del original.
- De manera presencial: En las oficinas del Instituto Fueguino de Turismo de Ushuaia o Río Grande (ver domicilios y horarios de atención). En este caso, la nota deberá ser firmada en presencia del personal del Instituto.
Una vez recibida, la Mesa de Entradas enviará acuse de recibo con el número de actuaciones asignado y remitirá las mismas al área de Fiscalización, que evaluará si la denuncia cumple los requisitos y tiene entidad suficiente. En caso de faltar información, se intimará al denunciante a subsanar los defectos bajo apercibimiento de archivo.
Información específica sobre Agencias de Viajes
Las agencias de viajes y turismo que operan en la Provincia deben estar inscriptas en el Registro de Empresas y Actividades Turísticas de Tierra del Fuego que lleva el INFUETUR y se encuentran obligadas a cumplir la Ley Provincial N° 65 y la normativa turística vigente.